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  • 2018-12-07 06:13

    我家是四月开始准备装修的,期间跑了无数团购会,着实很累,就算简装,居然也这么累人。楼主语文不太好,尽量用简单的语句描述自己的遭遇,为后来者提醒,不要再上当。我家虽是简装,但也置办了很多新的家电和家具,于是就接触了很多品牌商,其中最令人受伤的就属班尔奇衣柜了,就算在城中村定的几百的防盗窗,人家的服务都是刚刚的,我以前天真的以为能在国安居有门店的商品,应该不会很山寨,事实证明,che车之家头条网,我错了,啥叫鱼龙混杂!我家是参加了3,29大剧院的名品汇团购会,加之店面离家比较近,价格比几个知名品牌要低,然后老公被他家宣传的所谓E0级材料迷住了,所谓的环保阿,之前跑了几个店面了,人也开始烦了,所以就这么定下来了。当时下单时,承诺赠送一张米奇的小方桌和配套的小凳子,订单备注是随货发。细数几点:1)内部管理极其混乱我家六月五号定好尺寸,选好款式,交了全部款项。在店面跟他们协商的结果是,7月5号送货,6号安装。等到临近送货日子的那周,打电话过去询问,被告知送货和安装只能一个放在周末,之后无论怎么协商都没用,好,忍了,为了能早日安装,我们选了3号送货,然后5号安装。奇葩的是来了,3号送货师傅来送货,最后点货时,发现少了一箱货,送货师傅说他会跟工厂反馈。我当即也给店面打了电话,表示缺货,希望他们周六来安装时把货补上,店员说好的。结果,到了周六,也就是5号,安装师傅来了2个,没有带货,我说不是少板吗?怎么没带来?安装师傅一脸茫然,表示完全不知情少货的事。少了板,怎么装衣柜呢,所以当天有一个衣柜没装。安装师傅让我们找门店,于是我又拨打了门店的电话,回答是今天是周末,工厂放假,没人确认!我真想爆粗口,早干嘛去啦?!从这里可以看出,这个公司的门店销售,送货员,安装员,工厂,不同部门之间信息是不共享的,是断层的,客户的需求在他们那得不到系统性的处理,完全是小作坊的模式,宰到一个客户是一个,完全不考虑可持续发展!在与安装师傅的沟通中,他们表示,像这种少货多货或是把A客户家的货部分送到B客户家这种情况不在少数!!!我去,我长见识了,定制家具的货,都能乱成这样?!到了13号,把货补回来了,安装后发现又少了一根侧封板,好吧,我无语了,到了18号,安装师傅来了,侧封板装上了,这时家里多了两块大板,安装师傅说应该是多发货了,好吧。到了周末,我仔细检查了衣柜,又量了其中一块板的尺寸,我发现那块多余的大板被漏装了。。。22号,师傅来了,拆了部分柜子,把那块板装进去了。那还多余的那块板呢,确实没安装的地了,那就多着吧。应该是某家的货又串到我家来了吧在这来来回回大半个月中,我们追货,协商安装日期,不知道打了多少个电话,门店的销售从没主动打过电话给我们反馈进展,我在网上找到一个400的投诉电话,是上海那边接的,根本不是客服之类的,打了两次,同一个声音接的,就是记录问题,完全没下文!!也就是说这个牌子没有统一的明示的售后服务热线,出了问题,都不知道找谁跟进,只能找门店,门店的销售在你下单前是热情的很,等你交了钱,他就是大爷了我现在只能祈求这个柜子在以后的日子里好好的,千万别出问题,这个牌子,是没有售后跟踪的,找他们比登天还难!!2)环保参数,别太较真,这是糊涂账他们销售时强调的E0级板材,说的好像他们是行业内最环保的,我在衣柜装好后,拿电站的专业仪器测过,数据超标,但我对他们的环保说法不做评价,也许我们的测试仪器不好,也许我们的测试环境不对,总之对环保参数,我只能呵呵。目前衣柜行业的领头企业并没有像他们宣传的那样E0级。3)欺诈客户前文提到,下单时答应赠送一张米奇的小方桌和一个小凳子,送货时并未给送,多次联系门店,他们表示目前没货,等到货后再通知我。好的,我等,期间多次微信加电话联系门店,问啥时来货,都让等。但是昨天联系门店时,被告知该款桌子从7月开始不做了,只有小凳子,再加赔偿150元。你妹的,当时说的价值好几百,现在怎么只赔150?门店表示就这个处理方式,随你接受不接受。赤裸裸的霸王欺诈,他们没有售后热线,投诉无门阿,在整个装修过程中,只有班尔奇家是这样的,客户一直都是被接受,完全没有一个品牌该有的担当。他们只是个混乱小作坊,连路边装不锈钢防盗窗的都能甩他们几条大街!综上,对选定制衣柜的家庭,我以下建议:1)千万别买班尔奇,谁买谁闹心,后患无穷。2)家具行业的服务真心没法与家电的比,在各项法律标准缺失的情况下,尽量选行业的领头羊,至少服务跟得上,至少有统一的售后服务热线。3)每家都说自家的怎么怎么环保,环保这东西太虚了,单单一个甲醛含量不能说明什么问题,那些小品牌能做的,大品牌一样可以做到。最后,定制衣柜价格不便宜,大家在比较的同时,不要被销售忽悠了,选择行业领头羊,贵有贵的道理。希望我的经历能给大家一些帮助。

    (来源:未知)

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